Средний чек (AOV)
Краткое определение
Средний чек (AOV) показывает, сколько покупатель обычно тратит за один заказ в интернет-магазине.
Он рассчитывается делением общей выручки на общее число заказов. Рост этого показателя, а не привлечение новых покупателей, позволяет получить больше выручки от той же клиентской базы. Даже при неизменном рекламном бюджете рост этого показателя напрямую сказывается на прибыли.
Порог бесплатной доставки, предложения сопутствующих товаров и комплексные пакеты относятся к распространённым способам повысить средний чек. Эти методы остаются выгодными, пока не снижают конверсию: слишком высокий порог, наоборот, может оттолкнуть посетителя от корзины. Удачно размещённое на странице товара предложение способно дать тот же эффект, не выглядя навязчивым.
Средний чек является лишь одним из компонентов пожизненной ценности клиента; его рост сам по себе не обязательно улучшает общую выручку, если одновременно падает частота покупок.
Почему это важно
Повышение среднего чека является одним из самых прямых способов увеличить выручку, не затрагивая стоимость привлечения клиента. Даже при неизменном рекламном бюджете более высокий средний чек повышает прибыльность.
Условный пример
Когда сеть спа-салонов предложила пакет из трёх сеансов вместо одного, средний чек заметно вырос, принеся больше выручки с тем же числом клиентов.
