Push-уведомление
Краткое определение
Push-уведомление это сообщение, которое мобильное приложение или сайт отправляет прямо на экран телефона, даже если человек его не открывал.
После того как пользователь один раз дал разрешение, сервер приложения может в любой момент отправить короткое сообщение, которое появляется на экране блокировки или в панели уведомлений; при нажатии оно обычно ведёт прямо на нужную страницу внутри самого приложения.
С ним сталкиваются в чувствительных ко времени сообщениях, например при обновлении статуса заказа, напоминании о предстоящей записи или уведомлении о поступлении нужного товара в наличие; его замечают гораздо быстрее, чем обычное письмо в почте.
Его часто путают с уведомлением по email. Email виден только после того, как пользователь сам откроет почту, тогда как push-уведомление появляется на экране даже при заблокированном устройстве, пока разрешение действует; чрезмерное использование подталкивает пользователей полностью отключить это разрешение навсегда.
Насколько успешна кампания уведомлений, видно по показателям доставки и кликов в push-панели вроде Firebase Cloud Messaging или OneSignal, которая точно показывает, до скольких устройств дошло каждое сообщение и сколько из них открыли на самом деле. Если доставка высокая, а доля кликов низкая, проблема обычно не в разрешении, а во времени отправки или в самом содержании сообщения.
Почему это важно
Короткое уведомление, отправленное точно в нужный момент, побуждает клиента действовать сразу, не дожидаясь, пока письмо откроют и прочитают через несколько дней. При неаккуратном использовании это приводит к отзыву разрешения и полному удалению приложения с телефона.
Условный пример
Приложение сети спа-салонов отправляет короткое напоминание за час до записи на процедуру, и с тех пор доля неявок клиентов заметно снизилась по сравнению с прошлым годом.
