Многоканальные продажи
Краткое определение
Многоканальные продажи означают, что компания одновременно продаёт товары более чем через один канал, например через собственный сайт и маркетплейс.
Собственный сайт компании, один или несколько маркетплейсов, магазины в социальных сетях и физический филиал могут работать одновременно; каждый канал охватывает свою аудиторию покупателей и имеет собственный порядок оформления заказов. Синхронизация остатков и цен между каналами зависит от единой структуры артикулов.
Если остатки в одном канале не обновляются в другом, заказ может быть принят на товар, которого уже нет в наличии, что приводит к отменам и недовольным покупателям. Поэтому многоканальные продажи обычно опираются на центральную систему управления запасами.
У каждого канала своя структура комиссии и свои правила; компания решает, сколько ресурсов выделять каждому каналу, измеряя прибыльность по каждому из них отдельно.
Почему это важно
Многоканальные продажи снижают зависимость от одного канала и расширяют общий охват. Однако без согласованности остатков и цен операционные ошибки способны съесть выгоды от такого роста.
Условный пример
Производитель генераторов принимал корпоративные заказы через собственный сайт, а розничные продажи направлял на маркетплейс; после того как систему учёта остатков связали с обоими каналами, ошибки двойных продаж, которые возникали раньше, прекратились.
