Valore medio dell'ordine (AOV)
Definizione breve
Il valore medio dell'ordine (AOV) indica quanto spende in genere un cliente in un singolo ordine.
Si calcola dividendo il fatturato totale per il numero totale di ordini. Far crescere questo valore, invece di rincorrere nuovi clienti, è un modo per ottenere più ricavi dalla stessa base di clienti. Anche con un budget pubblicitario fisso, un aumento di questo valore si riflette direttamente sul profitto.
Una soglia di spedizione gratuita, suggerimenti di prodotti complementari e offerte in pacchetto sono modi comuni per far crescere l'AOV. Questi metodi restano redditizi finché non fanno scendere il tasso di conversione; una soglia impostata troppo alta può invece allontanare un visitatore dal carrello. Un suggerimento ben posizionato sulla pagina prodotto può ottenere lo stesso effetto senza risultare invadente.
L'AOV è solo una componente del valore del cliente nel tempo; farlo crescere da solo non migliora necessariamente il fatturato totale se nel frattempo scende la frequenza d'acquisto.
Perché conta
Far crescere il valore medio dell'ordine è uno dei modi più diretti per aumentare il fatturato senza toccare il costo di acquisizione dei clienti. Anche con un budget pubblicitario fisso, un AOV più alto migliora la redditività.
Esempio illustrativo
Quando una catena di centri benessere ha proposto un pacchetto di tre sedute invece di una sola, il valore medio dell'ordine è salito in modo evidente, generando più ricavi con lo stesso numero di clienti.
