Vendita multicanale
Definizione breve
La vendita multicanale significa che un'azienda vende i propri prodotti tramite più canali insieme, ad esempio il proprio sito e un marketplace.
Il sito proprio di un'azienda, uno o più marketplace, negozi sui social media e un punto vendita fisico possono funzionare tutti insieme; ogni canale raggiunge una clientela diversa e ha un proprio flusso di ordini. Mantenere scorte e prezzi sincronizzati tra i canali dipende da una struttura di SKU coerente.
Se le scorte di un canale non vengono aggiornate in un altro, si può accettare un ordine per qualcosa già esaurito, causando cancellazioni e clienti insoddisfatti. Per questo motivo la vendita multicanale si appoggia di solito a un sistema centrale di gestione delle scorte.
Ogni canale ha una propria struttura di commissioni e proprie regole; un'azienda decide quante risorse dedicare a ciascun canale misurando la redditività per canale.
Perché conta
La vendita multicanale riduce la dipendenza da un unico canale e allarga la portata complessiva. Se condotta senza coerenza tra scorte e prezzi, però, gli errori operativi possono erodere i guadagni di quella crescita.
Esempio illustrativo
Un produttore di generatori riceveva ordini aziendali tramite il proprio sito e indirizzava le vendite ai privati verso un marketplace; collegare il sistema di gestione scorte a entrambi i canali ha messo fine agli errori di doppia vendita che ne derivavano.
