Vente multicanale
Définition courte
La vente multicanale signifie qu'une entreprise vend ses produits via plus d'un canal à la fois, par exemple son propre site et une place de marché.
Le site propre d'une entreprise, une ou plusieurs places de marché, des boutiques sur les réseaux sociaux et une agence physique peuvent fonctionner en même temps; chaque canal touche une clientèle différente et possède son propre flux de commandes. Garder le stock et les prix synchronisés entre les canaux dépend d'une structure de SKU cohérente.
Si le stock d'un canal n'est pas mis à jour dans un autre, une commande peut être acceptée pour un article déjà épuisé, ce qui entraîne annulations et clients mécontents. C'est pourquoi la vente multicanale s'appuie généralement sur un système central de gestion des stocks.
Chaque canal a sa propre structure de commission et ses propres règles; une entreprise décide des ressources à donner à chaque canal en mesurant la rentabilité canal par canal.
Pourquoi c'est important
La vente multicanale réduit la dépendance à un seul canal et élargit la portée globale. Menée sans cohérence des stocks et des prix, elle peut toutefois voir des erreurs opérationnelles ronger les gains de cette croissance.
Exemple illustratif
Un fabricant de groupes électrogènes a pris ses commandes professionnelles via son propre site tout en orientant les ventes aux particuliers vers une place de marché; relier son système de stock aux deux canaux a mis fin aux erreurs de double vente qui suivaient auparavant.
