SEO local multi-établissements : pages, fiches, avis

Oui, si l'agence dispose d'une vraie adresse, d'une ligne téléphonique et d'une équipe, elle a besoin d'une page à elle. Un moteur de recherche répond à une requête en choisissant une page, pas une entreprise. Une personne qui cherche un dentiste dans un quartier précis doit arriver sur la page de cette agence ; une liste d'agences sur la page d'accueil ne remplit pas ce rôle.

L'adresse de la page doit être lisible et contenir le nom de l'agence. Le titre doit associer le service et le secteur. La page elle-même doit présenter l'adresse, un plan, les horaires d'ouverture, un numéro de téléphone, l'itinéraire pour les visiteurs ainsi que des informations sur l'équipe ou les services propres à l'agence.

L'essentiel est que les pages soient réellement différentes les unes des autres. Un même texte dont on a seulement remplacé le nom du secteur dit au moteur de recherche qu'il n'y a rien de nouveau à raconter ici. Chaque page doit comporter au moins une information qui n'appartient qu'à cette agence.

Une bonne page d'agence répond aux questions qu'un visiteur venu pour la première fois se poserait. L'itinéraire, le stationnement, la façon de prendre rendez-vous et les services proposés par cette agence en sont les exemples habituels. Le visiteur comme le moteur de recherche disposent ainsi d'éléments concrets.

La liste ci-dessous constitue un point de départ suffisant pour la plupart des entreprises.

• Adresse complète, plan et numéro de téléphone, écrits de la même façon partout
• Horaires d'ouverture, y compris les différences les jours fériés
• Services proposés par l'agence et, le cas échéant, informations sur son équipe
• Itinéraire, transports en commun et informations de stationnement

Chaque agence physique doit avoir sa propre fiche d'établissement, et chaque fiche doit renvoyer vers sa propre page d'agence. Si le champ du site web pointe vers la page de l'agence plutôt que vers la page d'accueil, les visiteurs arrivent tout de suite au bon endroit. Sinon, ils atterrissent sur la page d'accueil et doivent chercher de nouveau l'agence.

Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et la catégorie de la fiche doivent correspondre exactement à la page de l'agence. Même de petites différences comptent comme une incohérence, par exemple 'av.' à un endroit et 'avenue' à un autre. Sur de nombreuses agences, ces écarts s'accumulent et l'on ne sait plus quelle version est la bonne.

La propriété de la fiche mérite aussi de l'attention. Si la personne qui gérait une agence quitte l'entreprise en gardant le seul accès, l'entreprise peut se retrouver exclue de sa propre fiche. Centraliser la propriété dans un compte d'entreprise est l'une des mesures d'organisation les plus utiles à mesure que le nombre d'agences augmente.

Les avis se lisent agence par agence. Les avis d'un lieu façonnent la crédibilité de ce lieu, et une agence qui ne répond jamais paraît fragile, même si la marque dans son ensemble est bien considérée. La responsabilité des réponses doit être attribuée clairement, soit à l'agence, soit à une personne nommément désignée au siège.

Les réponses ne doivent pas ressembler à un modèle. Une agence qui colle la même phrase sous chaque réclamation donne aux lecteurs une impression d'indifférence. Il vaut mieux que le siège partage un guide de ton, tout en demandant à chaque agence de rédiger ses réponses à partir de sa propre connaissance de ce qui s'est passé.

La demande d'avis se fait elle aussi à l'échelle de l'agence. Envoyer à un client satisfait le lien vers la fiche de cette agence permet que les avis arrivent au bon endroit. Offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis enfreint les règles de la plateforme ; ne le recommandez donc pas.

L'erreur la plus courante consiste à produire les pages d'agence à partir d'un seul modèle en ne changeant que le nom du secteur. La deuxième est d'ouvrir des pages pour des lieux sans visiteurs et sans adresse réelle. Cela induit les utilisateurs en erreur et contrevient aux règles de la plateforme.

Il est aussi fréquent de laisser en place l'ancienne page et l'ancienne fiche quand une agence ferme ou déménage. La page d'une agence fermée doit être redirigée et sa fiche marquée comme fermée.

• Dupliquer le même texte en ne changeant que le nom du secteur
• Renseigner la page d'accueil dans le champ du site web de chaque fiche d'agence
• Écrire les numéros de téléphone et les adresses différemment d'une agence à l'autre
• Laisser en ligne la page et la fiche d'une agence fermée
• Ne jamais répondre aux avis

Lorsque les clients ne se déplacent pas et que le service est rendu chez eux, une description de la zone d'intervention est plus honnête qu'une page d'agence. Une entreprise de dépannage à domicile qui ouvre une fausse page de bureau pour chaque quartier commettrait une erreur. Une seule page, sincère, qui décrit les zones couvertes fonctionne mieux.

La structure décrite dans cet article est aussi trop lourde pour une entreprise qui n'a qu'un seul établissement. Si la page d'accueil et la page de contact portent les bonnes informations, que la fiche est à jour et que les avis reçoivent une réponse, cela suffit.