Costo di manutenzione del sito web: cosa fissa il prezzo
Il costo della manutenzione del sito web dipende da struttura, frequenza delle modifiche, tempi di intervento e voci nascoste. Ecco come leggere un preventivo.
Team rabbitclipPubblicato: 7 min di lettura
In breve
Il costo della manutenzione di un sito web si stabilisce in base alle dimensioni del sito, alla tecnologia su cui funziona, alla frequenza con cui cambiano i contenuti e alla rapidità di intervento che il contratto promette quando qualcosa si rompe. Un sito vetrina di due pagine e un negozio con centinaia di prodotti e account cliente non portano lo stesso carico, e il canone riflette quel carico. Qui non indichiamo volutamente cifre, perché una cifra appartiene sempre a un sito specifico. Questo articolo spiega di cosa si compone il prezzo e come si legge un preventivo.
La maggior parte degli imprenditori che raccolgono preventivi di manutenzione ne mette due uno accanto all'altro e guarda solo l'ultima riga. Eppure lo stesso importo può nascondere lavori molto diversi: un fornitore fa i backup e applica gli aggiornamenti, un altro sorveglia anche il sito, cerca problemi di sicurezza e risponde alle emergenze. La domanda utile non è quanto costa, ma che cosa garantisce davvero quell'importo.
Quali fattori determinano di più il canone di manutenzione?
Il canone è la somma dell'impegno che il manutentore dedicherà e del rischio di cui si farà carico. L'impegno cresce con il numero di parti in movimento del sito. Il rischio cresce con quanto il sito è critico per l'attività. Un sito che riceve ordini, raccoglie prenotazioni o conserva dati dei clienti va tenuto d'occhio più da vicino di uno che si limita a informare.
I fattori seguenti stanno dietro quasi ogni preventivo. Se riuscite a rispondere a ciascuno per il vostro sito, confronterete i preventivi ricevuti in modo molto più sensato.
- Struttura del sito: numero di pagine, sezioni sviluppate su misura, piattaforma di base
- Numero di collegamenti con terze parti: pagamenti, e-mail, calendari, magazzino o CRM
- Frequenza con cui cambiano i contenuti e chi eseguirà quelle modifiche
- Rapidità di risposta e orari dell'assistenza
- Ampiezza di monitoraggio, backup e analisi di sicurezza
In che modo struttura e tecnologia del sito cambiano il canone?
Un sito costruito su un tema già pronto e con pochi plugin richiede competenze diverse da un'applicazione su misura scritta da zero. Nel primo caso il lavoro consiste soprattutto nell'applicare gli aggiornamenti e riparare ciò che rompono. Nel secondo la manutenzione richiede qualcuno in grado di leggere il codice, anche se le incompatibilità impreviste emergono spesso con minore frequenza.
Conta anche il numero di plugin e dipendenze. Ogni parte in più può entrare in conflitto con le altre quando viene aggiornata. Pensate al sito di prenotazione di un gruppo di spa con più sedi: se ogni sede ha il proprio calendario, il proprio fornitore di pagamenti e il proprio collegamento per le notifiche, anche un solo aggiornamento tocca più percorsi che vanno testati. Il canone include questo impegno di test.
Anche l'età del sito fa differenza. Un sito rimasto a lungo senza manutenzione richiede una fase di recupero prima di essere preso in carico, e questa viene di solito indicata come voce singola a parte e non come quota del canone mensile.
Perché tempi di risposta e ampiezza dell'assistenza influenzano il prezzo?
La rapidità con cui ricevete una risposta quando qualcosa va storto è il punto in cui i preventivi differiscono di più. Un assetto che risponde il giorno lavorativo successivo non può costare quanto uno raggiungibile nei fine settimana e di notte, perché quest'ultimo comporta che qualcuno sia sempre di reperibilità.
Rispondere inoltre non è la stessa cosa che risolvere. Se un preventivo indica solo il tempo della prima risposta e non quello della risoluzione, l'impegno è incompleto. Per un produttore di pavimenti, una pagina di catalogo che non si carica e un modulo di contatto che ha smesso di funzionare potrebbero non essere ugualmente urgenti. Un buon preventivo definisce questa differenza con livelli di priorità.
Quali voci nascoste conviene cercare in un preventivo?
Una voce nascosta di solito non è malafede, ma un argomento su cui il preventivo tace. Quel silenzio tende a tornare più tardi sotto forma di fattura separata. Prima di firmare, controllate se i punti seguenti sono messi per iscritto.
- Se hosting, dominio e certificato SSL sono inclusi o fatturati a parte
- Chi paga i rinnovi di plugin e temi con licenza e da quale account
- Quante modifiche ai contenuti al mese vi spettano e che cosa accade se vengono superate
- Dove sono conservati i backup, con quale frequenza vengono eseguiti e per quanto tempo restano archiviati
- Che cosa ricevete alla fine del contratto: le credenziali di accesso e il codice stesso
- Se i passaggi a versioni maggiori contano come manutenzione o come progetto separato
Quali errori si commettono spesso nel fissare il prezzo della manutenzione?
Il primo errore è scegliere solo in base al preventivo più basso. Un importo basso spesso significa che backup o monitoraggio sono stati lasciati fuori, e la lacuna si nota solo quando il sito va giù. Il secondo errore è l'opposto: legare a un pacchetto ampio e tutto incluso un'attività il cui sito cambia raramente.
Il terzo errore è confondere manutenzione e sviluppo. Una nuova pagina, una nuova funzione o un cambio di grafica non sono manutenzione. Sono sviluppo e si pianificano a parte. Se il contratto non traccia chiaramente questa linea, ogni richiesta diventa una discussione. Il quarto errore è lasciare tutti gli accessi al manutentore. Gli account di hosting e dominio devono essere sempre intestati a voi.
Quando un contratto di manutenzione periodico è superfluo o sbagliato?
Non ogni sito ha bisogno di un contratto mensile. Per un piccolo sito vetrina che cambia una volta all'anno e non ha moduli né pagamenti, spesso basta un controllo una tantum a intervalli fissi. Ciò che conta allora è che qualcuno tenga d'occhio il backup e la data di rinnovo del dominio.
Al contrario, se il vostro sito porta vendite o prenotazioni, un assetto in cui nessuno si occupa della manutenzione è l'opzione più costosa. Anche un'ora di interruzione può far perdere ordini. Il criterio è semplice: quando il sito si ferma, quanto rallenta l'attività? Se la risposta è molto, monitoraggio e risposta rapida hanno senso. Se no, basta un piano leggero. Per vedere a che punto è il vostro sito, il nostro test di velocità del sito e il nostro controllo di sicurezza e SSL vi danno gratis una prima idea.
Il canone di manutenzione è la somma di struttura del sito, numero di collegamenti, frequenza delle modifiche e rapidità di intervento. Un buon preventivo elenca queste voci una per una e non lascia nessun argomento sotto silenzio. Quando confrontate i preventivi, guardate l'ampiezza del servizio e non il totale, e chiedete per iscritto hosting, licenze e condizioni di uscita. Se desiderate chiarire insieme di che cosa ha bisogno il vostro sito, potete fissare un colloquio conoscitivo con rabbitclip.
Domande frequenti
Perché il costo della manutenzione del sito web varia tanto da sito a sito?
Perché il carico di manutenzione varia. Numero di pagine, integrazioni, piattaforma in uso e rapidità di risposta attesa cambiano ciascuno l'impegno e il rischio.
Hosting e dominio sono inclusi nel canone di manutenzione?
Cambia da preventivo a preventivo, per questo conviene chiederlo per iscritto. Alcuni preventivi includono entrambi, altri li fatturano a parte. Che gli account siano intestati a voi conta in ogni caso.
Qual è la differenza tra manutenzione e sviluppo?
La manutenzione mantiene sano e sicuro il sito esistente. Una nuova pagina, funzione o modifica grafica è sviluppo e si pianifica a parte.
Un piccolo sito vetrina ha bisogno di manutenzione mensile?
Non necessariamente. Per un sito che cambia raramente e non ha moduli né pagamenti, può bastare un controllo a intervalli fissi. Qualcuno deve comunque tenere d'occhio backup e date di rinnovo.
Come devo confrontare due preventivi di manutenzione?
Guardate l'ampiezza prima del totale: monitoraggio, backup, sicurezza, tempi di risposta e di risoluzione, quota di contenuti e condizioni di uscita. Scrivete le stesse voci una accanto all'altra e la differenza diventa visibile.
