Obblighi legali di un sito web: GDPR, cookie e vendite
Come collocare in un sito l'informativa privacy, l'avviso sui cookie, le condizioni di vendita a distanza e i dati dell'azienda? Prima, un avvocato.
Team rabbitclipPubblicato: 7 min di lettura
In breve
Gli obblighi legali di un sito web dipendono da ciò che il sito fa, ma la maggior parte dei siti aziendali incontra le stesse poche voci: un'informativa privacy per i moduli che raccolgono dati personali (nell'Unione europea il riferimento è il GDPR), un avviso sui cookie e un meccanismo di scelta per i siti che usano cookie, una politica sulla privacy, condizioni di vendita a distanza e informazioni precontrattuali per i siti che vendono prodotti o servizi, e i dati dell'azienda che un visitatore si aspetta di vedere. Che cosa deve dire ciascun testo e quali la riguardano sono questioni giuridiche che dipendono da dove si trovano la sua azienda e i suoi visitatori. Questo articolo tratta solo il lavoro che spetta al sito web e non offre consulenza legale.
Pensi alla divisione così: il contenuto di un testo è compito dell'avvocato, mentre assicurarsi che quel testo stia nel posto giusto, visibile e funzionante, è compito del titolare del sito e del team di sviluppo.
Di seguito, per ogni voce, trova che cosa deve fare il sito, gli errori comuni e i casi in cui qualcosa non serve. Non diamo pareri definitivi, numeri di articolo né sanzioni. Per questo, si rivolga a un avvocato.
Di quali testi legali ha bisogno un sito web?
Dipende da ciò che il sito fa. Un sito che si limita a presentare l'azienda e a fornire i contatti ha bisogno di poco; l'elenco cresce quando si aggiungono un modulo di contatto, l'iscrizione a una newsletter, account, cookie o vendite. Inizi annotando che cosa fa davvero il suo sito: quali dati raccoglie, quali strumenti carica e vende qualcosa?
Questo inventario è anche la base del suo colloquio con un avvocato. Sarà l'avvocato a decidere quale testo è obbligatorio per lei, e lei arriva con un quadro chiaro.
- Informativa privacy: per i moduli e le registrazioni che raccolgono dati personali
- Politica sulla privacy: come vengono trattati i dati in tutto il sito
- Avviso sui cookie e impostazioni di scelta: per i siti che usano cookie o tracciatori simili
- Condizioni di vendita a distanza e informazioni precontrattuali: per i siti che vendono
- Dati dell'azienda: ragione sociale, indirizzo, modalità di contatto
Come si collocano in un sito l'informativa privacy e la politica sulla privacy?
Un'informativa privacy dice a chi lascia i propri dati chi li userà, per quale scopo e come. Sul sito, il compito è rendere leggibile quell'informativa in ogni punto in cui si raccolgono dati: il modulo di contatto, l'iscrizione alla newsletter, la creazione dell'account, gli ordini, le richieste di preventivo e i moduli di candidatura. Non deve essere sepolta in un angolo della pagina, ma raggiungibile con un link vicino al modulo.
La politica sulla privacy descrive come il sito tratta i dati in generale. Nella maggior parte dei siti le due sono pagine separate che rimandano l'una all'altra. Dove serve il consenso, le caselle preselezionate in generale non sono ritenute adatte; concordi quindi con il suo avvocato come debba funzionare la casella. Non copi un testo da un altro sito, perché non descriverà i dati che lei raccoglie.
Faccia stabilire a un avvocato il contenuto dei testi, la base giuridica su cui ci si appoggia e i tempi di conservazione. Il compito del sito è collegare il testo preparato dall'avvocato ai punti giusti e limitare ogni modulo ai dati di cui ha davvero bisogno.
Che cosa devono fare sul sito l'avviso sui cookie e le impostazioni di scelta?
Un avviso sui cookie non è solo un banner; è l'applicazione reale della scelta che vi si compie. Elenchi quali cookie e tracciatori simili funzionano sul suo sito: strumenti di misurazione, tag pubblicitari, video e mappe incorporati, finestre di chat. A quali condizioni i cookie che il sito non richiede per funzionare possano caricarsi prima che il visitatore scelga è una questione giuridica. Sul piano tecnico deve essere pronta una configurazione in grado di caricare gli strumenti in base alla scelta.
I visitatori devono poter modificare la scelta in seguito, perciò in fondo alla pagina deve esserci un link o un pulsante permanente. Trattiamo il consenso ai cookie e il passaggio della scelta agli strumenti di misurazione nel nostro articolo sul consenso ai cookie. Lo strumento di controllo dei cookie sul nostro sito è un modo rapido per vedere quali cookie imposta la sua pagina. Scriva il testo del banner e i nomi delle categorie con il parere di un avvocato.
Come funzionano le condizioni di vendita a distanza e le informazioni precontrattuali nell'e-commerce?
Il quadro generale è questo: nei siti che vendono prodotti o servizi online, l'acquirente dovrebbe vedere, prima di effettuare l'ordine, informazioni sul venditore, sul prodotto, sul prezzo totale, sulla consegna e sulle condizioni di recesso, e dovrebbe confermare il contratto. Queste informazioni e il testo del contratto vengono mostrati, in modo leggibile, prima del passaggio di pagamento. Ampiezza e formulazione spettano a un avvocato.
I compiti del sito sono questi: link ai testi nella pagina di pagamento, un passaggio di conferma separato prima dell'ordine, l'invio all'acquirente di una copia del contratto e delle informazioni dopo l'ordine, e la raggiungibilità delle informazioni sul recesso dalle schede prodotto e dal percorso d'ordine. Le eccezioni al diritto di recesso variano a seconda del prodotto, perciò chieda a un avvocato quali dei suoi prodotti rientrino in un'eccezione e se il testo sia adatto ai suoi gruppi di prodotti.
Come devono comparire sul sito i contatti e i dati dell'azienda?
Un visitatore dovrebbe poter vedere a chi appartiene il sito. La denominazione commerciale, l'indirizzo, le modalità di contatto e i dati fiscali o di registro si trovano di solito nel piè di pagina o in una pagina di contatto separata. Quali dati siano richiesti nel suo caso dipende dal tipo di società e dall'attività; lo definisca con il suo avvocato e il suo commercialista.
Un tema spesso dimenticato qui sono le newsletter e i messaggi di campagna. In generale, l'invio di messaggi elettronici commerciali richiede il permesso della persona e una via d'uscita semplice. Predisponga un registro che conservi chi ha dato il permesso, quando e con quale formulazione, e ne concordi la portata con il suo avvocato.
Quali errori sono frequenti?
L'errore più comune è copiare così com'è un testo già pronto; non descrive i dati che lei raccoglie, gli strumenti che usa né le sue condizioni di vendita. Il secondo è mettere il testo in una pagina senza collegarlo al modulo e al percorso: nessun link accanto al modulo e nessuna casella di conferma nel passaggio di pagamento.
Il terzo è non aggiornare i testi dopo che il sito cambia. Se è stato aggiunto un nuovo modulo, un nuovo strumento di misurazione o un nuovo metodo di pagamento, vanno aggiornati anche il testo e le impostazioni dei cookie. Il quarto è un banner in cui si sceglie di rifiutare ma gli strumenti continuano a funzionare in secondo piano; scelta e comportamento devono coincidere. Riveda questi punti con un avvocato.
Quando alcuni di questi testi sono superflui o una scelta sbagliata?
Inserire condizioni di vendita a distanza in un sito che non vende nulla è superfluo e induce in errore i visitatori; il testo deve riflettere ciò che il sito fa davvero. Un sito molto semplice che non usa moduli, iscrizioni, cookie o strumenti di misurazione e si limita a informare ha bisogno di pochi testi. Questa semplicità finisce quando in seguito si aggiunge uno strumento; riveda allora i testi.
Mettere un banner dei cookie come decorazione, lasciare l'intera decisione a un plugin, o far scrivere i testi legali a un'IA e pubblicarli senza controllo sono scelte sbagliate. In ogni caso la decisione finale spetta a un avvocato, e il team del sito applica correttamente quella decisione.
L'aspetto legale di un sito web sono due compiti: un avvocato prepara i testi e il sito li colloca nel punto giusto, visibili e funzionanti. Inizi annotando che cosa il suo sito raccoglie e carica, poi porti questo inventario a un avvocato. In una chiamata conoscitiva, rabbitclip può esaminare con lei dove e come il suo sito debba portare questi testi.
Domande frequenti
L'informativa privacy è obbligatoria su un sito web?
Se raccoglie dati personali, anche tramite un modulo di contatto, di solito entra in gioco. Consulti un avvocato su ampiezza e contenuto.
Ogni sito ha bisogno di un banner dei cookie?
Un sito che non usa cookie o tracciatori simili può non averne bisogno; un sito che li usa avrà bisogno di un meccanismo di scelta. Consulti un avvocato per la decisione.
Posso prendere le condizioni di vendita a distanza da un modello già pronto?
Un modello può essere un punto di partenza, ma va adattato ai suoi prodotti e alle sue condizioni e controllato da un avvocato.
Chi pubblica i testi legali sul sito?
Un avvocato prepara il testo; il sito e il team di sviluppo si occupano della collocazione, dei link e di far funzionare davvero la scelta.
