L'IA donne de fausses informations sur votre marque

Les assistants IA ne connaissent pas une entreprise à partir d'une seule fiche. Ils composent une image à partir de traces recueillies en de nombreux endroits : votre propre site, les fiches de cartes et d'annuaires, les articles, les avis, les profils sociaux. Quand ces traces se contredisent, l'assistant tend à retenir soit la version la plus répétée, soit la plus ancienne. Le bon fait peut figurer sur votre site, et pourtant la réponse peut venir d'une fiche d'annuaire vieille de dix ans toujours en ligne.

La deuxième cause est la ressemblance des noms. Un nom courant peut être confondu avec une entreprise du même métier dans une autre ville, et l'assistant traite deux fiches comme une seule entité et fusionne les détails. La troisième cause est le vide : quand il existe trop peu de sources fiables sur vous, un modèle comble le trou avec une phrase plausible. Une réponse fausse est donc souvent le symptôme d'une information mince et dispersée.

Commencez par consigner la réponse erronée : quelle question a été posée, quel assistant a répondu et comment, à quelle date. Posez la même question à plusieurs assistants et avec des formulations différentes. Si l'erreur apparaît partout, la source se trouve probablement dans un lieu ouvert que tout le monde lit ; si elle n'apparaît que chez un seul, elle est propre à ce produit.

Recherchez ensuite le détail erroné tel qu'il est écrit, entre guillemets, dans un moteur de recherche ordinaire. Souvent, la même formulation ressort sur un site d'annuaire, dans un vieil article ou dans un fil de forum. Une fois la source atteinte, l'erreur n'est plus une supposition mais une page dotée d'une adresse. Pour vérifier la cohérence de votre propre site, vous pouvez aussi utiliser notre contrôle de visibilité IA.

• Consigner les questions et les réponses dans un tableau daté et joindre des captures d'écran.
• Tester la même question dans au moins trois assistants et avec deux formulations différentes.
• Rechercher le détail erroné mot pour mot dans un moteur de recherche.
• Noter chaque source trouvée selon son type : votre site, annuaire, article, avis, profil social.
• En cas de confusion de noms, identifier l'entreprise avec laquelle vous êtes confondu.

Commencez par ce qui vous appartient : les pages à propos, contact et services de votre site, ainsi que vos fiches de profil d'entreprise. Si vos propres pages se contredisent, toute correction ailleurs est vaine. Le nom, l'adresse, l'année de création et la description des services doivent se lire de la même façon partout. Pour fournir ces mêmes faits sous une forme lisible par les machines, notre générateur de schéma est utile.

Viennent ensuite les fiches externes que vous maîtrisez : profils de cartes et d'annuaires, comptes sociaux, listes de membres des organisations auxquelles vous appartenez. En dernier, les lieux que vous ne contrôlez pas : sites d'actualité, portails d'annuaires, forums. Les demandes y doivent être courtoises, brèves et documentées ; envoyez le bon fait avec une adresse qui le confirme.

Pourquoi cet ordre compte-t-il ? Parce que les assistants pèsent les sources contradictoires les unes contre les autres. Lorsque votre site et vos fiches officielles sont corrects et cohérents, les anciennes sources externes restent seules et ont tendance à s'effacer avec le temps.

La plupart des assistants proposent un bouton de retour sur leurs réponses. Signaler ainsi une réponse erronée ne fait aucun mal et mérite d'être essayé, mais cela ne garantit rien et ne donne aucune date de correction. Considérez-le comme une étape supplémentaire à côté de la correction des sources, non comme le remède.

Les produits de recherche offrent une voie similaire : vous pouvez mettre à jour directement votre profil d'entreprise et achever la vérification de propriété. Les interfaces et les règles changent souvent, c'est pourquoi nous ne détaillons pas les étapes ici ; consultez la page d'aide du service concerné. Si l'erreur touche à la diffamation, à l'injure ou à des données personnelles, adressez-vous à un avocat.

L'erreur la plus fréquente est de discuter avec l'assistant. Saisir la bonne réponse dans un chat corrige cette conversation, mais ne change pas la réponse donnée à la question de quelqu'un d'autre. La deuxième est de corriger un seul endroit puis de s'arrêter ; si l'erreur vit en trois endroits, les deux autres continuent d'alimenter l'assistant une fois le premier réparé.

• Saisir la correction dans un chat et croire le travail terminé.
• Ne corriger que son site et laisser de côté les fiches externes.
• Écrire le même fait avec des mots différents sur différentes pages.
• Attendre un résultat immédiat et abandonner s'il n'apparaît pas.
• Publier le bon fait sans dire d'où il vient ni quand il a été vérifié.

Toute erreur ne mérite pas l'effort. Si la réponse erronée porte sur un petit détail qui n'influence aucune décision commerciale et qu'elle apparaît rarement, votre temps sera mieux employé à renforcer vos propres pages. Si l'assistant a inventé quelque chose et qu'il n'existe aucune source à corriger, la seule voie est de combler le vide par une page exacte et citable.

En revanche, des horaires erronés, une adresse erronée, la promesse d'un service que vous ne proposez pas ou la fiche d'une autre entreprise qui vous est attribuée doivent être traités sans attendre, car un client viendra, ou ne viendra pas, sur la foi de cette information.