Valor medio del pedido (AOV)
Definición breve
El valor medio del pedido (AOV) indica cuánto suele gastar un cliente en un único pedido de la tienda.
Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número total de pedidos. Aumentar esta cifra, en lugar de perseguir clientes nuevos, es una forma de obtener más ingresos de la misma base de clientes. Incluso con un presupuesto de publicidad fijo, un aumento de esta cifra se traduce directamente en beneficio.
Un umbral de envío gratuito, sugerencias de productos complementarios y ofertas combinadas son formas habituales de elevar el AOV. Estos métodos siguen siendo rentables mientras no reduzcan la tasa de conversión; un umbral fijado demasiado alto puede en cambio alejar a un visitante del carrito. Una sugerencia bien colocada en la ficha de producto puede lograr el mismo efecto sin resultar insistente.
El AOV es solo un componente del valor de vida del cliente; aumentarlo por sí solo no mejora necesariamente los ingresos totales si al mismo tiempo baja la frecuencia de compra.
Por qué importa
Aumentar el valor medio del pedido es una de las formas más directas de incrementar los ingresos sin tocar el coste de adquisición de clientes. Incluso con un presupuesto de publicidad fijo, un AOV más alto mejora la rentabilidad.
Ejemplo ilustrativo
Cuando una cadena de spas ofreció un paquete de tres sesiones en lugar de una sola, el valor medio del pedido subió de forma notable, generando más ingresos con el mismo número de clientes.
