Venta multicanal
Definición breve
La venta multicanal significa que una empresa vende sus productos por más de un canal a la vez, como su propio sitio y un marketplace.
El sitio propio de una empresa, uno o varios marketplaces, tiendas en redes sociales y una tienda física pueden funcionar todos a la vez; cada canal llega a una base de clientes distinta y tiene su propio flujo de pedidos. Mantener el stock y los precios sincronizados entre canales depende de una estructura de SKU coherente.
Si el stock de un canal no se actualiza en otro, puede aceptarse un pedido de algo que ya se ha agotado, lo que provoca cancelaciones y clientes descontentos. Por eso la venta multicanal suele apoyarse en un sistema central de gestión de stock.
Cada canal tiene su propia estructura de comisiones y sus propias reglas; una empresa decide cuántos recursos dedicar a cada canal midiendo la rentabilidad por canal.
Por qué importa
La venta multicanal reduce la dependencia de un solo canal y amplía el alcance total. Llevada a cabo sin coherencia de stock y precios, sin embargo, los errores operativos pueden comerse las ganancias de ese crecimiento.
Ejemplo ilustrativo
Un fabricante de generadores tomaba los pedidos corporativos por su propio sitio y dirigía las ventas particulares a un marketplace; al conectar su sistema de stock a ambos canales, terminaron los errores de venta duplicada que arrastraba antes.
