Tasa de abandono del carrito
Definición breve
La tasa de abandono del carrito muestra la proporción de compradores que añaden un producto al carrito pero se van sin completar el pago.
Se calcula como la proporción de carritos iniciados pero nunca pagados sobre el total de carritos. Los gastos de envío inesperados, la creación obligatoria de una cuenta, un formulario de pago largo y la falta de confianza son las causas más habituales. Una tasa más alta en móvil suele señalar un paso de pago incómodo de usar en una pantalla pequeña.
La tasa de abandono del carrito nunca llega a cero; algunos visitantes añaden productos solo para comparar precios. Pero una tasa muy por encima de la media del sector señala un problema concreto en el proceso de pago. Medir cada paso del pago por separado muestra con exactitud dónde se concentra la pérdida.
Los correos de recordatorio y los anuncios de remarketing dirigidos a carritos abandonados buscan recuperar parte de esa pérdida.
Por qué importa
Una tasa de abandono alta significa que buena parte del tráfico traído por la publicidad se pierde justo en el pago. Corregir el proceso de pago puede aumentar los ingresos sin traer ni un visitante más.
Ejemplo ilustrativo
Cuando un fabricante de suelos mostró el coste de envío solo en el último paso del pago, el abandono subió; al mostrarlo antes en la página del carrito, la tasa volvió a bajar.
