Sepet terk oranı
Kısa tanım
Sepet terk oranı, ürünü sepete ekleyip satın almayı tamamlamadan siteden ayrılanların oranını gösterir.
Sepete eklenen ama ödemesi tamamlanmayan işlemlerin, toplam sepet sayısına oranı olarak hesaplanır. Beklenmeyen kargo ücreti, zorunlu üyelik, uzun ödeme formu ve güven eksikliği en sık görülen nedenlerdir. Mobil cihazlarda oranın daha yüksek çıkması, genelde ödeme adımının küçük ekranda zor kullanılmasından kaynaklanır.
Sepet terk oranı sıfıra indirilemez; bir kısım ziyaretçi zaten fiyat karşılaştırması yapmak için sepete ekler. Ancak oranın sektör beklentisinin belirgin üzerinde olması, ödeme akışında somut bir sorun olduğuna işaret eder. Hangi adımda kaybın yoğunlaştığını görmek için ödeme sürecinin her adımı ayrı ayrı ölçülür.
Terk edilen sepetler için gönderilen hatırlatma e-postaları ve yeniden pazarlama reklamları, bu kaybın bir kısmını geri kazanmayı hedefler. İlk saatlerde gönderilen bir hatırlatma, günler sonra gönderilene göre genelde daha yüksek bir geri dönüş sağlar.
Neden önemli
Sepet terk oranı yüksekse, reklamla getirilen trafiğin büyük kısmı ödeme adımında kaybediliyor demektir. Ödeme akışındaki bir düzeltme, yeni trafik getirmeden geliri artırabilir. Bu yüzden ödeme akışını düzeltmek, çoğu zaman yeni reklam bütçesi ayırmaktan daha ucuz ve daha hızlı bir sonuç verir.
Örnek senaryo
Bir zemin kaplama üreticisinin online mağazasında kargo ücreti ödeme adımının en sonunda gösterilince sepet terk oranı yükseldi; ücret sepet sayfasında erken gösterilince oran geriledi. Değişen tek şey ücretin gösterildiği andı.
