Ortalama sepet tutarı (AOV)
Kısa tanım
Ortalama sepet tutarı, bir müşterinin tek bir siparişte ortalama olarak ne kadar harcadığını gösterir.
Toplam gelir, toplam sipariş sayısına bölünerek bulunur. Aynı sayıda müşteriyle daha yüksek bir gelir elde etmenin bir yolu, yeni müşteri çekmek yerine bu tutarı yükseltmektir. Reklam bütçesi sabit kalsa bile bu tutardaki bir artış doğrudan kâra yansır.
Ücretsiz kargo eşiği, tamamlayıcı ürün önerisi ve paket teklifleri, ortalama sepet tutarını yükseltmek için sık kullanılan yöntemlerdir. Bu yöntemlerin etkisi dönüşüm oranını düşürmediği sürece kârlıdır; aşırı yüksek bir eşik ise ziyaretçiyi sepetten uzaklaştırabilir. Ürün sayfasında doğru yerde gösterilen bir öneri, zorlayıcı görünmeden bu etkiyi yaratabilir.
Ortalama sepet tutarı, müşteri yaşam boyu değerinin bir bileşenidir; tek başına yükselmesi, tekrar satın alma sıklığı düşerse toplam geliri iyileştirmeyebilir. Bu yüzden ikisi birlikte izlenir; biri yükselirken diğeri düşüyorsa asıl tabloyu görmek zorlaşır.
Neden önemli
Ortalama sepet tutarı, yeni müşteri edinme maliyetine dokunmadan geliri artırmanın en doğrudan yollarından biridir. Reklam bütçesi sabitken bile bu tutarın yükselmesi kârlılığı iyileştirir. Bu yüzden büyüme için her zaman yeni müşteri aramak yerine, mevcut müşterinin sepetini büyütmek de bir seçenektir.
Örnek senaryo
Bir spa zinciri, tek seans yerine üç seanslık paket önerdiğinde ortalama sepet tutarı belirgin biçimde yükseldi ve aynı müşteri sayısıyla daha yüksek bir gelir elde edildi.
