Notification push
Définition courte
Une notification push est un message qu'une app ou un site web envoie directement à l'écran d'un téléphone, même lorsqu'elle n'est pas ouverte.
Une fois l'autorisation accordée, le serveur de l'application peut envoyer à tout moment un court message qui apparaît sur l'écran de verrouillage ou dans la barre de notifications ; y toucher redirige en général directement vers la page concernée dans l'application.
Vous la rencontrez pour des messages sensibles au temps, comme une mise à jour de statut de commande, un rappel de rendez-vous ou une alerte de retour en stock ; elle est remarquée bien plus vite qu'un e-mail.
On la confond souvent avec une notification par e-mail. L'e-mail n'est vu que lorsque la personne ouvre sa boîte de réception, alors qu'une notification push apparaît à l'écran même appareil verrouillé, tant que l'autorisation est accordée ; en abuser pousse les utilisateurs à désactiver cette autorisation.
La performance d'une campagne de notifications se lit dans le taux de remise et de clic d'un panneau push comme Firebase Cloud Messaging ou OneSignal, qui indique précisément combien d'appareils chaque message a atteints et combien l'ont réellement ouvert. Si la remise est élevée mais le taux de clic faible, le problème ne vient généralement pas de l'autorisation mais de l'heure d'envoi ou du contenu du message lui-même.
Pourquoi c'est important
Une courte notification envoyée au bon moment pousse le client à agir immédiatement, sans attendre qu'un e-mail soit ouvert des jours plus tard. Mal utilisée, elle conduit au retrait de l'autorisation et à la suppression de l'application.
Exemple illustratif
L'application d'une chaîne de spas envoie un rappel une heure avant le rendez-vous, et le taux d'absence a nettement baissé depuis sa mise en place.
