Segmentación de audiencia
Definición breve
La segmentación de audiencia divide un público objetivo amplio en grupos más pequeños según el comportamiento, el interés o la demografía.
Criterios como la edad, la ubicación, el historial de compra o el comportamiento en el sitio se usan para dividir un público amplio en grupos más útiles. Una tienda online, por ejemplo, puede tratar por separado a quienes abandonan el carrito, a los clientes recurrentes y a los visitantes nuevos. Cada grupo se encuentra en un punto distinto de su relación con la marca y necesita un enfoque diferente.
Preparar un mensaje u oferta propios para cada segmento genera más interés y convierte mejor que un único mensaje genérico enviado a todos. El remarketing y la automatización de correo se construyen sobre la segmentación. Si no se revisa con el tiempo, una definición de segmento antes acertada acaba llegando a las personas equivocadas.
Los segmentos demasiado finos dificultan que cada grupo reúna suficientes datos; el número de segmentos debe equilibrarse con el tamaño de la audiencia.
Por qué importa
Sin segmentación de audiencia, el mismo mensaje llega a todos; un mensaje poco relevante reduce la conversión y hace que la marca parezca desconectada. La segmentación asegura que el presupuesto de marketing llegue a la persona adecuada.
