Dominio y DNS: guía clara para dueños de negocio
¿Qué hacen realmente un dominio y un registro DNS, quién debe gestionarlos, qué pasa si caducan? Una guía sin jerga técnica para dueños de negocio.
Equipo de rabbitclipPublicación: 6 min. de lectura
En breve
Un dominio es la dirección de su sitio en internet, por ejemplo suempresa.com; el DNS es el sistema de enrutamiento que indica qué servidor, qué servicio de correo y qué otra herramienta debe responder a esa dirección. Ambos suenan técnicos, pero la propiedad es sencilla: quien tiene registrado el dominio tiene también el control. ICANN describe un dominio como una dirección única que identifica a una empresa, organización o persona en internet.
Este asunto suele dar problemas cuando cambia la agencia o se va un empleado: el correo o la cuenta a la que está vinculado el dominio conserva también el control del sitio y del correo corporativo. Si el dominio de un fabricante de ropa laboral sigue bajo la cuenta de un antiguo proveedor, puede que nadie lo note hasta que llegue la fecha de renovación.
Qué es un dominio, y de quién es
Un dominio es la dirección única que identifica a un negocio en internet; según ICANN, representa a una empresa, organización o persona, y es el equivalente memorizable de la dirección numérica llamada dirección IP. Comprar un dominio no es propiedad en el sentido habitual, es alquilar el derecho a usar esa dirección durante un periodo determinado; si no se renueva al vencer, la dirección vuelve a quedar disponible para cualquiera.
El control real recae en la dirección de correo y el método de pago a los que está vinculado el registro. Por eso un dominio debería estar bajo un correo corporativo propio y la cuenta del negocio, nunca la cuenta personal de un antiguo empleado o de una agencia anterior; es el punto de control más importante de todos.
Qué hace realmente el DNS
El DNS, sistema de nombres de dominio, es el sistema de enrutamiento que traduce su dominio a la dirección de servidor que entiende el navegador de un visitante. Como lo describe ICANN, el DNS le permite usar un dominio fácil de recordar en lugar de una dirección IP difícil de memorizar.
En la práctica, un registro DNS guarda en qué servidor está alojado su sitio, un registro A o CNAME, por qué servidor pasa su correo, un registro MX, y registros de verificación como SPF, DKIM y DMARC, registros TXT. Si uno de ellos está mal, o el sitio deja de cargar o el correo deja de llegar; ambos viven en el mismo lugar, pero cumplen funciones distintas.
Qué pasa cuando dominio, hosting y correo están en sitios distintos
En la mayoría de los negocios, el dominio se compra en un proveedor, el sitio se aloja en otro y el correo funciona a través de un tercer servicio. Eso es normal; el registro DNS es el puente que conecta los tres. El problema aparece cuando nadie sabe en qué cuenta está cada uno de esos tres puntos.
Al cambiar de agencia o renovar un sitio, hay que encontrar y trasladar los tres puntos de conexión; olvidar uno, el registro MX de un servicio de correo antiguo, por ejemplo, puede hacer que el correo corporativo se detenga de la noche a la mañana sin que aparezca ningún error en el sitio.
Qué pasa cuando un dominio caduca
Según la política de ICANN, los registradores deben enviar al menos dos recordatorios de renovación, aproximadamente un mes y una semana antes del vencimiento. Una vez caducado, el dominio suele quedar suspendido durante un periodo; si se elimina, todavía puede recuperarse durante una ventana de recuperación de treinta días que ofrece el registrador, tras la cual la dirección queda disponible para cualquiera, por orden de llegada.
Recuperar un dominio durante esa ventana suele costar bastante más que una renovación normal. Seguir la fecha de renovación, mantener activa la renovación automática y asegurarse de que el correo de contacto registrado esté actualizado es una tarea administrativa, no técnica.
Cuánto tarda un cambio de DNS, y quién debería hacerlo
Un cambio en el DNS no surte efecto de inmediato; se extiende gradualmente por internet, un proceso llamado propagación, que puede tardar desde unas horas hasta un día completo. Trabajos como migrar un sitio o cambiar de proveedor de correo deberían hacerse en una franja de bajo tráfico, probados de antemano.
Debería quedar claro quién está autorizado a hacer el cambio: alguien con acceso al panel del registrador del dominio, preferiblemente desde la propia cuenta del negocio. Se puede dar acceso temporal a una agencia externa, pero el control permanente debe quedar en manos del negocio.
Errores frecuentes en la gestión de dominio y DNS
El error más frecuente es dejar el dominio registrado bajo el correo personal de un empleado. Si una planta de producción registró su dominio años atrás con la dirección personal de quien entonces llevaba la informática, el acceso a la cuenta se va con esa persona el día que deja la empresa.
El segundo error es publicar un cambio de DNS sin probarlo antes. Si el sistema de reservas de una cadena de spas se traslada a un nuevo proveedor y el registro MX se introduce mal, el flujo de correo se rompe mientras el sitio sigue cargando sin problemas, por lo que el fallo puede pasar inadvertido durante días.
El tercero es dejar desactivada la renovación automática, de modo que una tarjeta caducada hace fallar la renovación en silencio. El cuarto, y el más habitual, es no mantener nunca un registro escrito único de quién es dueño de las cuentas de dominio, hosting y correo; cuando las contraseñas están con un responsable, los datos de registro con una agencia y la tarjeta de pago en contabilidad, decidir quién puede acceder a qué se convierte en una discusión justo en medio de una crisis, y se pierde tiempo valioso en ella.
Un dominio y sus registros DNS no son ajustes que se configuran una vez y se olvidan; quién los controla, cuándo se renuevan y qué lleva cada registro es una cuestión de propiedad que necesita una respuesta clara. En una primera llamada con rabbitclip podemos ayudarle a precisar quién tiene hoy su dominio y sus registros DNS.
Preguntas frecuentes
Se me olvidó bajo qué cuenta está registrado nuestro dominio, ¿qué hago?
Una búsqueda WHOIS revela el registrador; a partir de ahí, una verificación de identidad con el registrador puede recuperar el acceso a la cuenta, aunque puede tardar unos días.
¿El sitio se cae en el momento en que caduca un dominio?
No de inmediato. Los registradores envían recordatorios antes del vencimiento y ofrecen después una ventana de recuperación, pero durante ese periodo el sitio y el correo suelen dejar de funcionar.
¿Por qué se detuvo el correo tras un cambio de DNS?
Si el registro MX se introdujo mal o se eliminó el registro del servicio anterior, el flujo de correo se rompe; como el sitio está en un registro aparte, puede seguir cargando con normalidad al mismo tiempo.
¿Debería registrar el dominio nuestra agencia, o nosotros mismos?
Es preferible registrarlo bajo la propia cuenta y el correo corporativo del negocio; la agencia puede encargarse del soporte técnico, pero la propiedad debe quedar en manos del negocio.
¿Dónde deberían guardarse los datos de dominio y hosting?
En el propio gestor de contraseñas del negocio; la información que solo vive en la memoria de una persona o de una agencia desaparece el día que esa persona se marcha.
