¿Su web no carga? Causas y lista de comprobación paso a paso
¿Su sitio web no carga? Averigüe primero a quién afecta y revise por orden dominio, DNS, alojamiento, SSL, códigos de error y caché, y a quién escribir.
Equipo de rabbitclipPublicación: 7 min. de lectura
En breve
Si su sitio web no carga, la causa suele estar en uno de cinco lugares: el dominio ha caducado, el registro DNS está roto, la cuenta de alojamiento se ha detenido, el certificado SSL ha vencido o el servidor devuelve un error. El orden correcto es averiguar primero si el problema es solo suyo o de todos, después leer el mensaje que le muestra el navegador y luego trabajar desde el dominio hacia el alojamiento. En la mayoría de los casos, los primeros diez minutos muestran de quién es la responsabilidad del fallo.
El mayor error bajo presión es cambiar cosas antes de conocer la causa: borrar registros DNS, reinstalar el alojamiento, volver a subir el sitio. La mayoría de eso no se puede deshacer, y si el fallo está en otra parte, empeora la situación. Primero mire, después toque.
A continuación encontrará qué revisar por orden, qué significan los códigos de error, qué puede hacer solo el dueño de un negocio y a quién debe escribir.
¿Está el sitio realmente caído o solo lo está para mí?
La primera tarea es entender el alcance. Intente abrir el sitio en su teléfono con datos móviles, en otra red y en otro navegador. Si se abre en un sitio y en otro no, el fallo está en la conexión, en la caché de su ordenador o en una regla de la red de su oficina, y no en el sitio.
También puede confirmar desde fuera si está caído para todos. El comprobador de disponibilidad de nuestro sitio consulta la dirección desde el exterior y muestra si responde. Es la respuesta más rápida a la pregunta de si el fallo es suyo o del sitio.
¿Puede haber caducado el nombre de dominio?
Sí, y con más frecuencia de la que se cree. Un dominio se renueva cada año; los correos de aviso pueden ir a una dirección antigua, el método de pago puede no ser válido o la renovación automática puede estar desactivada. Un dominio caducado primero pasa a una página de aparcamiento y más tarde deja de resolverse por completo, y su correo se detiene junto con su sitio web.
Una consulta de dominio muestra el estado del registro y la fecha de caducidad. Si ha caducado, acceda de inmediato al registrador donde lo compró y renuévelo. También importa saber quién lo hará: el dominio suele estar en la cuenta de una agencia o de un antiguo empleado. El titular del dominio debería ser su empresa.
¿Qué puede haberse roto en el DNS y en el alojamiento?
El DNS es la guía telefónica que conecta un dominio con la dirección de un servidor. Si el registro se ha borrado, apunta al servidor equivocado o se han cambiado los servidores de nombres del dominio, el sitio no carga. El momento típico es justo después de una migración, de un nuevo plan de alojamiento o de añadir un servicio de correo. Mientras los cambios de DNS se propagan, algunas personas pueden ver durante un tiempo la dirección antigua y otras la nueva.
En el lado del alojamiento, las causas más comunes son una cuenta suspendida por motivos de facturación o de contrato, un disco lleno o una cuota de recursos agotada, un servidor en mantenimiento y una versión de software que ya no coincide. Todo esto se aclara al mirar el panel de la empresa de alojamiento o al contactar con su soporte.
- Si los servidores de nombres del dominio siguen apuntando al alojamiento correcto
- Si el registro principal de la dirección apunta a la dirección actual del servidor
- Si la cuenta de alojamiento está activa o se ha alcanzado una cuota
- Si se hizo hace poco una migración o un cambio de DNS
¿Qué indican el mensaje del navegador y el código de error?
El mensaje de error le dice dónde está el problema. Una advertencia de certificado apunta al SSL, un mensaje de que no se puede acceder al sitio o de que no se encuentra la dirección apunta al DNS, y un tiempo de conexión agotado significa que el servidor no responde. Si una página se abre y muestra un código, el código le da una pista directa.
El código 403 significa que el acceso está bloqueado, de modo que el fallo está en un permiso o en una regla de seguridad. El código 404 significa que no se encontró la página; si lo ve en la página de inicio, hay un problema de redirección o de archivo. El código 500 significa que ha fallado el servidor o el software del sitio, 502 y 504 significan que un servidor situado detrás del frontal no responde o es demasiado lento, y 503 significa que el servidor no puede atender por el momento, por ejemplo por mantenimiento o sobrecarga.
- 403: acceso denegado; un cortafuegos o un permiso de archivo
- 404: página no encontrada; una redirección o un archivo borrado
- 500: error de servidor o de software; una actualización o un complemento recientes
- 502 y 504: el servidor de fondo no responde o es lento
- 503: servicio no disponible temporalmente; mantenimiento o sobrecarga
¿Cómo tumban un sitio el SSL, los cortafuegos y la caché?
Un certificado SSL caducado o mal instalado muestra una advertencia de seguridad a pantalla completa, y la mayoría de los visitantes se da la vuelta. Aunque el sitio esté técnicamente activo, en la práctica está cerrado. Es habitual que los certificados no se renueven automáticamente; la razón suele ser un cambio de DNS o de alojamiento que rompió la comprobación de la renovación. Una revisión de seguridad y de SSL muestra el estado del certificado desde fuera.
Un cortafuegos o una capa de CDN con ajustes equivocados también puede cerrar el sitio a sus propios visitantes, bloqueando un país, un rango de IP o un robot legítimo. La caché hace lo contrario: usted ha arreglado el fallo y, sin embargo, se sigue mostrando la antigua página rota. No diga que sigue roto hasta que haya vaciado la caché y probado en una ventana privada.
¿Cuáles son los errores comunes y a quién hay que escribir?
El error más común es escribir a una sola persona y esperar. Si solo le dice a la empresa de alojamiento que su sitio no abre, obtiene media respuesta. Incluya el mensaje de error, la hora y el último cambio que hizo, y adjunte una captura de pantalla. El segundo error es cambiar registros a escondidas mientras intenta arreglarlo; si nadie sabe qué cambió, no se puede deshacer nada.
A quién escribir depende del tipo de fallo. Para la caducidad del dominio y los servidores de nombres, escriba al registrador del dominio. Si el servidor no responde o la cuenta se ha detenido, escriba a la empresa de alojamiento. Si el servidor funciona pero aparece un error de software como el 500, escriba al desarrollador o a la agencia que construyó el sitio. Si tiene dudas, envíe el resultado de la lista de comprobación anterior en un solo mensaje a todos los implicados.
- Caducidad del dominio y servidores de nombres: el registrador del dominio
- Suspensión de la cuenta, cuota, fallo del servidor: la empresa de alojamiento
- Error de software, complemento, avería tras una actualización: el equipo que construyó el sitio
- Bloqueo por cortafuegos o CDN: quien configuró esa capa
Cuando un sitio no abre, revise por orden: alcance, dominio, DNS y alojamiento, código de error, SSL y caché. Averiguar qué se ha roto antes de borrar nada permite resolver la mayoría de los problemas en minutos. El siguiente paso es documentar la titularidad del dominio y los accesos al alojamiento a nombre de la empresa. Si desea que revisemos juntos su infraestructura para que el mismo fallo no vuelva, nos alegrará hablar con usted en una llamada de descubrimiento con rabbitclip.
Preguntas frecuentes
Veo una página blanca en blanco al abrir mi sitio. ¿Qué significa?
Lo más habitual es que el software del sitio haya sufrido un error que no se muestra en pantalla. Deshaga la última actualización, complemento o cambio de tema y consulte el registro de errores del servidor.
¿Por qué el sitio se abre en un lugar y en otro no?
Normalmente un cambio de DNS aún no se ha propagado, o hay una caché local o una regla de red. Probar otra red y una ventana privada muestra de cuál se trata.
¿Desaparece el sitio en el momento en que caduca un dominio?
No siempre de inmediato. El registrador puede convertir primero la página en una página de aparcamiento, y la resolución se detiene del todo más tarde. Lo que ocurre tras la caducidad varía según el registrador, así que consulte al suyo.
¿Qué debo escribir a la empresa de alojamiento?
Indique el dominio, el mensaje de error o el código exacto, cuándo empezó y el último cambio que hizo. Añada una captura de pantalla si puede.
