Coste del mantenimiento web: qué fija realmente el precio

La cuota es la suma del esfuerzo que dedicará quien se ocupa del mantenimiento y del riesgo que asume. El esfuerzo crece con el número de piezas móviles del sitio. El riesgo crece con lo crítico que sea el sitio para el negocio. Una web que recibe pedidos, recoge reservas o guarda datos de clientes debe vigilarse más de cerca que una que solo informa.

Los factores siguientes están detrás de casi todos los presupuestos. Si usted sabe responder a cada uno para su propio sitio, comparará los presupuestos que reciba de forma mucho más sensata.

• Estructura del sitio: número de páginas, secciones desarrolladas a medida, plataforma de base
• Número de conexiones con terceros: pagos, correo, calendarios, inventario o CRM
• Con qué frecuencia cambia el contenido y quién hará esos cambios
• Rapidez de respuesta y horarios de soporte
• Alcance de la monitorización, las copias de seguridad y los análisis de seguridad

Un sitio construido sobre una plantilla ya hecha y con pocos plugins exige habilidades distintas a las de una aplicación a medida escrita desde cero. En el primer caso el trabajo consiste sobre todo en aplicar actualizaciones y reparar lo que rompen. En el segundo, el mantenimiento necesita a alguien capaz de leer el código, aunque las incompatibilidades inesperadas suelan aparecer con menos frecuencia.

El número de plugins y dependencias también importa. Cada pieza adicional puede chocar con las demás cuando se actualiza. Piense en la web de reservas de un grupo de spas con varias sedes: si cada sede tiene su propio calendario, su propio proveedor de pagos y su propia conexión de notificaciones, incluso una sola actualización afecta a varios recorridos que hay que probar. La cuota lleva incluido ese esfuerzo de pruebas.

La antigüedad del sitio también marca la diferencia. Un sitio que lleva mucho tiempo sin mantenimiento necesita una fase de recuperación antes de poder hacerse cargo de él, y esta suele figurar como una partida única aparte y no como parte de la cuota mensual.

La rapidez con que recibe respuesta cuando algo va mal es el punto en el que más se diferencian los presupuestos. Un esquema que responde al siguiente día laborable no puede costar lo mismo que uno al que se puede acudir los fines de semana y por la noche, porque este último supone que alguien esté de guardia de forma permanente.

Responder tampoco es lo mismo que resolver. Si un presupuesto indica solo el plazo de la primera respuesta y no el plazo de resolución, el compromiso está incompleto. Para un fabricante de suelos, una página de catálogo que no carga y un formulario de contacto que ha dejado de funcionar quizá no sean igual de urgentes. Un buen presupuesto define esa diferencia mediante niveles de prioridad.

Una partida oculta no suele ser mala fe, sino un asunto sobre el que el presupuesto guarda silencio. Ese silencio acostumbra a volver más tarde en forma de factura aparte. Antes de firmar, compruebe si los siguientes puntos están por escrito.

• Si el alojamiento, el dominio y el certificado SSL están incluidos o se facturan aparte
• Quién paga las renovaciones de plugins y plantillas con licencia, y desde qué cuenta
• Cuántos cambios de contenido al mes le corresponden y qué ocurre si se superan
• Dónde se guardan las copias de seguridad, con qué frecuencia se hacen y durante cuánto tiempo se conservan
• Qué recibe usted al terminar el contrato: las credenciales de acceso y el propio código
• Si los cambios de versión importantes cuentan como mantenimiento o como un proyecto aparte

El primer error es elegir solo por el presupuesto más bajo. Una cantidad baja suele significar que se han dejado fuera las copias de seguridad o la monitorización, y la carencia solo se nota cuando el sitio se cae. El segundo error es el contrario: atar a un paquete amplio y todo incluido a un negocio cuya web cambia rara vez.

El tercer error es mezclar mantenimiento y desarrollo. Una página nueva, una función nueva o un cambio de diseño no son mantenimiento. Son desarrollo y se planifican por separado. Si el contrato no traza esa línea con claridad, cada petición acaba en discusión. El cuarto error es dejar todos los accesos en manos de quien hace el mantenimiento. Las cuentas de alojamiento y de dominio deben estar siempre a su propio nombre.

No todos los sitios necesitan un contrato mensual. Para una web corporativa pequeña que cambia una vez al año y no tiene formularios ni pagos, una revisión puntual a intervalos fijos suele bastar. Lo importante entonces es que alguien vigile la copia de seguridad y la fecha de renovación del dominio.

Por el contrario, si su web aporta ventas o reservas, un esquema en el que nadie se responsabiliza del mantenimiento es la opción más cara. Incluso una hora de caída puede costar pedidos. El criterio es sencillo: cuando el sitio se detiene, ¿cuánto se frena el negocio? Si la respuesta es mucho, tienen sentido la monitorización y la respuesta rápida. Si no, basta un plan ligero. Para ver cómo está su propio sitio, nuestro test de velocidad web y nuestra comprobación de seguridad y SSL le dan gratis una primera idea.