Warenkorbabbruchrate
Kurzdefinition
Die Warenkorbabbruchrate zeigt, wie viele Kundinnen und Kunden einen Artikel in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen.
Sie wird berechnet, indem die begonnenen, aber nie bezahlten Warenkörbe ins Verhältnis zur Gesamtzahl aller Warenkörbe gesetzt werden. Unerwartete Versandkosten, ein erzwungenes Kundenkonto, ein langes Bezahlformular und fehlendes Vertrauen sind die häufigsten Ursachen. Eine höhere Rate auf dem Smartphone weist meist auf einen Bezahlschritt hin, der sich auf kleinen Bildschirmen schwer bedienen lässt.
Die Warenkorbabbruchrate erreicht nie null; manche Besucher legen Artikel nur zum Preisvergleich hinein. Liegt die Rate aber deutlich über dem Branchenschnitt, deutet das auf ein konkretes Problem im Bezahlprozess hin. Wird jeder Schritt des Checkouts einzeln gemessen, zeigt sich genau, an welcher Stelle die meisten Käuferinnen und Käufer aussteigen.
Erinnerungs-E-Mails und Remarketing-Anzeigen für abgebrochene Warenkörbe sollen einen Teil dieses Verlusts zurückholen.
Warum es wichtig ist
Eine hohe Abbruchrate bedeutet, dass ein Großteil des durch Werbung gebrachten Traffics genau im Bezahlschritt verloren geht. Eine Korrektur im Checkout kann den Umsatz steigern, ohne einen einzigen zusätzlichen Besucher zu gewinnen.
Beispielszenario
Als ein Bodenbelagshersteller die Versandkosten erst im letzten Checkout-Schritt zeigte, stieg die Abbruchrate; wurden sie schon auf der Warenkorbseite früh angezeigt, ging die Rate wieder zurück.
