Notificación push
Definición breve
Una notificación push es un mensaje que una app o un sitio web envía directamente a la pantalla de un teléfono, aunque la persona no lo tenga abierto.
Una vez que el usuario concede permiso, el servidor de la aplicación puede enviar en cualquier momento un mensaje breve que aparece en la pantalla de bloqueo o en la barra de notificaciones; al tocarlo, suele llevar directamente a la página correspondiente dentro de la aplicación.
Se encuentra en mensajes sensibles al tiempo, como una actualización del estado de un pedido, un recordatorio de cita o un aviso de reposición de stock; se percibe mucho más rápido que un correo electrónico.
Se confunde a menudo con una notificación por correo electrónico. El correo solo se ve cuando el usuario abre su bandeja de entrada, mientras que una notificación push aparece en pantalla incluso con el dispositivo bloqueado, siempre que el permiso esté concedido; abusar de ella lleva a los usuarios a desactivar ese permiso.
El rendimiento de una campaña de notificaciones se lee en la tasa de entrega y clics de un panel push como Firebase Cloud Messaging u OneSignal, que muestra a cuántos dispositivos llegó cada mensaje y cuántos lo abrieron. Si la entrega es alta pero la tasa de clics es baja, el problema no suele estar en el permiso, sino en la hora de envío o en el contenido del mensaje.
Por qué importa
Una notificación breve enviada en el momento adecuado impulsa al cliente a actuar de inmediato, sin esperar a que abra un correo días después. Usada sin criterio, provoca que se revoque el permiso y se elimine la aplicación.
Ejemplo ilustrativo
La aplicación de una cadena de spas envía un recordatorio una hora antes de la cita, y la tasa de ausencias bajó de forma notable desde que se implementó.
