Was ein Website-Wartungsvertrag abdecken sollte
Wartung beginnt am Tag des Website-Starts. Was ein solider Wartungsvertrag umfasst und was nicht: Sicherheit, Backups, Reaktionszeiten beim Support.
rabbitclip-TeamVeröffentlicht: 4 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Ein solider Wartungsvertrag legt vier Dinge klar fest: Sicherheitsupdates, regelmäßige Backups, Reaktionszeiten beim Support, und genau, welche Inhaltsänderungen enthalten sind. Ohne diese vier schriftlich festgehaltenen Punkte bedeutet «Wartung» für jede Seite etwas anderes, und geht etwas schief, ist niemand sicher, wer was zu tun hat.
Eine Seite kann am Tag ihres Starts fertig aussehen, doch die Software darunter, das CMS, Plugins, Bibliotheken, sammelt mit der Zeit Sicherheitslücken an. Diese Lücken zu schließen ist laufende Arbeit, kein einmaliger Job.
Im Folgenden die vier Bestandteile eines Wartungsvertrags und die Fragen, die sich vor der Unterschrift lohnen.
Wer kümmert sich um Sicherheitsupdates
Die Software, auf der eine Seite läuft, das Content-Management-System, Plugins, Serverkomponenten, muss regelmäßig aktualisiert werden; ein ungepatchtes Plugin kann über eine bekannte Sicherheitslücke Tür und Tor für böswilligen Zugriff öffnen. Der Vertrag sollte klar festhalten, wer das übernimmt und wie oft.
Wird dieser Schritt auf der Seite einer Anwaltskanzlei übersprungen und die Seite kompromittiert, wird die Frage nach der Verantwortung schnell zum Streitpunkt; eine von Anfang an schriftlich festgehaltene Klausel beseitigt diese Unsicherheit vollständig.
Backups: wie oft, wo aufbewahrt
Ein Backup ist der einzige Weg, eine Seite auf einen früheren Stand zurückzusetzen. Der Vertrag sollte festhalten, wie oft Backups erstellt werden (täglich oder wöchentlich), wie viele Kopien aufbewahrt werden, und ob sie getrennt von der Seite selbst gespeichert werden; ein einzelnes Backup auf demselben Server ist wertlos, sobald dieser Server ausfällt.
Auch ein Wiederherstellungstest lohnt sich hin und wieder; dass ein Backup erstellt wird, beweist noch nicht, dass es tatsächlich funktioniert.
Supportzeiten und was außerhalb des Umfangs liegt
Ein Wartungsvertrag umfasst meist eine festgelegte Anzahl Stunden oder Anfragen pro Monat; eine Textänderung oder ein Bild-Update fällt darunter. Ein neues Seitendesign, eine neue Funktion oder eine Integration fallen meist außerhalb und brauchen ein separates Angebot.
Wird diese Grenze nicht von Anfang an gezogen, wird aus einem kleinen «können Sie das auch noch ergänzen» still ein Projekt außerhalb des Umfangs, und beide Seiten landen in einer Auseinandersetzung, die keine kommen sah.
Reaktionszeit im Notfall
Der Vertrag sollte festhalten, wie viele Stunden bis zur ersten Reaktion vergehen, wenn eine Seite komplett ausfällt oder unerreichbar wird. Fällt das Bestellformular eines Catering-Betriebs an einem Wochenende aus, bedeutet das Warten bis Montag echten Umsatzverlust; deshalb bekommen dringende und routinemäßige Anfragen getrennte Reaktionszeiten.
- Dringend (Seite unerreichbar, Formular defekt): erste Reaktion binnen weniger Stunden
- Routine (Textänderung, kleine Korrektur): binnen weniger Werktage
- Außerhalb des Umfangs (neue Funktion, Redesign): separates Angebot und Zeitplan
Fragen, die sich vor der Unterschrift lohnen
Wer den Quellcode und den Admin-Zugang hält, wie die Seite bei Vertragsende übergeben wird, wo Backups aufbewahrt werden, was der monatliche Umfang tatsächlich abdeckt: Diese Fragen brauchen eine schriftliche Antwort vor der Unterschrift, keine mündliche. Eine mündliche Abmachung schützt niemanden, sobald ein Streit beginnt.
Gehören Performance- und Inhaltsprüfungen zur Wartung
Ein Wartungsvertrag deckt meist technische Updates und Backups ab, aber ein Geschwindigkeitsbericht oder eine Prüfung, ob Inhalte noch aktuell sind, bleibt außerhalb des Umfangs, sofern nicht als eigener Punkt festgehalten. Es kommt häufig vor, dass eine Seite sechs Monate lang technisch gesund bleibt, während niemand ein einziges Mal ihren Geschwindigkeitsbericht angesehen hat.
Steht ein vor sechs Monaten hinzugefügtes Kampagnen-Banner immer noch auf der Seite eines Catering-Betriebs, sagt das etwas darüber aus, ob eine Inhaltsprüfung ebenfalls zur Wartung gehört; diesen Punkt im Vertrag klar auszuformulieren, klärt für beide Seiten, was tatsächlich erwartet wird.
Wer verfolgt SSL-Zertifikat und Domain-Verlängerung
SSL-Zertifikat und Domain-Ablauf sind zwei Punkte, die ein Wartungsvertrag häufig auslässt; erneuert sich keins von beiden automatisch, zeigt der Browser Besuchern eine Sicherheitswarnung, sobald das Zertifikat abläuft, und die Seite wird komplett unerreichbar, sobald die Domain abläuft.
Bleibt die Buchungsseite einer Spa-Kette einen Tag lang dunkel, weil eine Domain-Verlängerung verpasst wurde, schlägt sich dieser Verlust direkt im Umsatz nieder; der Vertrag sollte schriftlich festhalten, wer diese beiden Punkte an welchem Datum überprüft.
SSL-Zertifikate lassen sich heute meist so einrichten, dass sie automatisch erneuern; ob diese Automatisierung tatsächlich funktioniert und wann sie zuletzt erneuert hat, lohnt sich aber, einmal im Jahr auch von Hand zu prüfen, denn Automatisierung kann still ausfallen.
Ein solider Wartungsvertrag klärt im Voraus, wer was tut, wenn eine Seite in Schwierigkeiten gerät. rabbitclip übergibt bei jeder gelieferten Seite einen schriftlichen Wartungsumfang; haben Sie bereits einen Vertrag, können wir ihn gemeinsam anhand dieser vier Punkte prüfen.
Häufige Fragen
Ist ein Wartungsvertrag gesetzlich vorgeschrieben?
Nein, aber eine Seite ohne Sicherheitsupdates und Backups sammelt mit der Zeit still Risiko an.
Wer sollte den Quellcode besitzen?
Das sollte im Vertrag klar festgehalten sein; idealerweise liegen Code und Zugang im eigenen Konto des Unternehmens.
Was gilt als Notfall?
Situationen mit direktem Umsatzverlust, etwa wenn die Seite komplett unerreichbar ist oder ein Formular beziehungsweise ein Zahlungsprozess ausfällt.
Fällt eine neue Seite unter die Wartung?
Meist nicht; eine neue Seite oder Funktion braucht ein separates Angebot und einen eigenen Zeitplan.
Wie wird ein Geschwindigkeitsbericht in den Wartungsvertrag aufgenommen?
Als eigene Klausel, die klar festhält, wie oft ein Bericht erstellt wird und wer ihn prüft.
