Kasım İndirimi ve Yılbaşına E-Ticaret Sitesi Hazırlığı
Kasım indirimi ve yılbaşı için e-ticaret sitesinde stok, altyapı, reklam ve kargo hazırlığının ne zaman ve nasıl yapılacağını anlatan bir kontrol listesi.
rabbitclip ekibiYayın: 5 dk okuma
Kısa cevap
Kasım indirimi ve yılbaşı satışlarına hazırlık ekim ayının ilk haftasında başlar: geçen yılın kampanya verisi incelenir, stok tedarikçiyle bir hafta içinde netleşir, sitenin yoğun trafiği kaldırıp kaldıramadığı gerçek bir yük testiyle ölçülür. Son iki haftaya bırakılan bir hazırlık, en çok satılan üründe stok tükenmesi, kampanya günü site yavaşlaması ya da yılbaşı öncesi kargo gecikmesi riskini büyütür.
Kasım'daki indirim dönemi artık tek bir gün değil; ilk hafta başlayıp ay sonuna kadar süren, üstüne yılbaşı siparişlerinin son kargo tarihleriyle iç içe geçtiği altı-yedi haftalık bir pencere. Bu yüzden hazırlık da tek bir kampanya günü için değil, bu bütün dönem için yapılır.
Bu yazı, stoktan site performansına, reklam bütçesinden müşteri hizmetine kadar kampanya dönemi hazırlığının somut adımlarını sıralıyor.
Stok planlaması nereden başlar
Stok planlaması, geçen yılın aynı dönem satış verisini bu yılki büyüme hedefiyle karşılaştırıp tedarikçiye zamanında sipariş geçmek demektir. Geçen yıl kampanya döneminde en çok satan on ürün belirlenir, bu ürünlerde stok güvenlik payı normal aya göre yükseltilir; yeni ürün varsa geçmiş veri olmadığından tahmin daha temkinli yapılır.
Bir ev tekstili üreticisinin kampanya öncesi karşılaştığı tipik sorun şu: yurt dışından ithal edilen bir kumaş grubu gümrükte üç hafta beklemiş, Kasım'ın ilk haftasında raf boş kalmış. Yurt dışı tedarik zinciri varsa sipariş, gümrük ve nakliye süresi eklenerek en geç eylül sonunda verilir; yerli tedarikçide bile kampanya döneminde teslim süresi uzayabileceğinden erken teyit alınır.
Stok azalan ürünü kampanyadan tamamen çekmek yerine, sınırlı stok bilgisini sayfada açıkça göstermek daha doğru bir yol; müşteri ürünün tükenmek üzere olduğunu bilirse hem beklenti yönetilir hem de aciliyet hissi doğal biçimde oluşur.
Site kampanya trafiğini kaldırabilir mi
Bu sorunun cevabı tahminle değil ölçümle verilir. Kampanya öncesi bir yük testi, sitenin aynı anda kaç ziyaretçiyi yavaşlamadan taşıyabildiğini gösterir; geçen yılın en yoğun saatindeki trafik referans alınıp bu sayının iki katı simüle edilir.
Pratikte kontrol edilecek noktalar sınırlı ama somut. Görsellerin sıkıştırılmış ve modern formatta (WebP/AVIF) sunulması, üçüncü taraf script'lerin (canlı destek, öneri motoru, analiz araçları) sayısının kampanya öncesi gözden geçirilmesi, ödeme adımının mobilde gerçek bir cihazda denenmesi bu listenin başında gelir.
- Ana sayfa ve en çok satan ürün sayfaları için yük testi yapılır
- Görseller WebP/AVIF formatında ve doğru boyutta sunulur
- Ödeme adımı mobil cihazda gerçek bir kartla (küçük tutarla) denenir
- Stok göstergesi ve sepet uyarıları kampanya öncesi bir kez test edilir
- Hosting sağlayıcısına kampanya tarihleri önceden bildirilir
Kampanya takvimi nasıl kurulur
Kampanya takvimi, hangi ürünün hangi hafta, hangi kanalda öne çıkarılacağını önceden yazılı hale getirmek demektir. Kasım'ın ilk haftası erken erişim ya da ön kayıt, ikinci ve üçüncü hafta ana indirim dönemi, son hafta yılbaşı hediyesi teması gibi bir akış kurulursa, e-posta, sosyal medya ve reklam metinleri birbirini tekrar etmez.
Bir çay ve kahve markasının geçen yılki hatası, aynı ürün grubunu üç hafta üst üste aynı indirim oranıyla duyurması oldu; müşteri üçüncü haftada aynı mesajı görmezden gelmeye başladı. Her hafta farklı bir ürün grubu ya da farklı bir açı (hediye seti, sınırlı üretim, son gün) öne çıkarılırsa mesaj tazeliğini korur.
Reklam bütçesi kampanya dönemine nasıl ayrılır
Kampanya dönemi reklam bütçesi tek bir günde değil, kademeli dalgalar halinde harcanır. Google Merchant Center'ın tatil sezonu rehberi bu yaklaşımı tam olarak tarif ediyor: bütçe altı-yedi haftalık dönem boyunca kademeli olarak açılır, envanter durumuna göre hafta içinde yeniden dağıtılır.
Pratikte bu, tıklama başına maliyetin kampanya döneminde normalden yüksek çıkacağını kabul edip bütçeyi buna göre büyütmek anlamına gelir. Kampanya öncesi haftalarda düşük bütçeyle test edilen reklam metni ve görseli, ana kampanya haftalarında daha yüksek bütçeyle tekrar kullanılır; sıfırdan yeni bir reklam denemek için kampanya haftası doğru zaman değildir.
Bir hediyelik eşya markasının kampanya öncesi test ettiği yöntem, bütçenin küçük bir bölümünü ekim ayında düşük hacimli bir deneme kampanyasına ayırmaktı. Bu deneme, hangi ürün görselinin ve başlığının daha çok tıklama aldığını Kasım'a girmeden ortaya çıkardı; Kasım'ın ilk haftasında sıfırdan test yapmak yerine, ekimde kazanılan bu bilgiyle bütçeye giren her kampanya daha isabetli başlamış oldu.
Kargo ve teslimat vaadi kampanya döneminde nasıl yönetilir
Yılbaşı öncesi son sipariş tarihi, kargo firmasının kendi son teslim tarihine bir-iki gün pay bırakılarak belirlenir. Bu tarih sitede, sepet sayfasında ve sipariş onay e-postasında açıkça yazılır; müşterinin hediyesinin yılbaşına yetişip yetişmeyeceğini tahmin etmesine gerek kalmaz.
Bir oyuncak markasının kampanya döneminde en çok gelen sorusu tam olarak bu: siparişim ne zaman elime ulaşır. Bu bilgi ürün sayfasında değil de yalnız kargo takip e-postasında yer alıyorsa, müşteri hizmetine gelen soru sayısı katlanır; bilgi baştan görünür olursa bu yük büyük ölçüde azalır.
Kargo firmasıyla kampanya dönemi için ayrı bir görüşme yapmak da bu noktada faydalı olur; yüksek hacim beklendiğinde bazı kargo firmaları öncelikli işlem ya da ek kapasite sunabiliyor. Bu görüşme ekim ayında yapılırsa, kampanya ortasında kargonun yetişemeyeceği gibi bir sürprizle karşılaşılmaz.
Müşteri hizmetleri yoğunluğa nasıl hazırlanır
Kampanya dönemi, kargo takibi, iade talebi ve stok sorularının aynı anda arttığı bir dönem. Hazır yanıt şablonları (kargo gecikmesi, iade süreci, beden/renk değişimi) kampanya başlamadan önce yazılıp ekiple paylaşılırsa, yoğun günlerde her mesaja sıfırdan cevap yazılmaz.
İade politikasının kampanya döneminde geçerli olup olmadığı, yılbaşı hediyesi için genişletilmiş iade süresi tanınıp tanınmadığı da önceden netleştirilir; bu bilgi sipariş onay e-postasına da eklenir, böylece müşteri sorusu sormadan öğrenir.
Kampanya dönemi hazırlığı, tek bir kampanya gününe değil, ekim ortasından yılbaşına kadar süren bir döneme yapılır: stok, site performansı, reklam bütçesi ve kargo vaadi birbirine bağlı dört parça. rabbitclip ile yapılan bir keşif görüşmesinde mevcut sitenin kampanya trafiğine hazır olup olmadığı ve stok/reklam takviminin nasıl kurulacağı birlikte değerlendirilir.
Sık sorulanlar
Kasım indirimi hazırlığına ne zaman başlanmalı?
Ekim ayının ilk haftasında; stok siparişi ve site yük testi bu aşamada tamamlanır.
Stoku az olan ürün kampanyaya sokulmalı mı?
Evet, ama sınırlı stok bilgisi sayfada açıkça belirtilerek; ürünü tamamen kampanyadan çekmek yerine beklenti yönetilir.
Site kampanya öncesi nasıl test edilir?
Geçen yılın en yoğun saatindeki trafiğin iki katı simüle edilen bir yük testiyle; gerçek bir ödeme denemesi de bu teste dahil edilir.
Yılbaşı kargo son sipariş tarihi nasıl belirlenir?
Kargo firmasının kendi son teslim tarihine bir-iki gün pay bırakılarak, bu tarih sitede ve sipariş onay e-postasında açıkça gösterilir.
