E-ticaret E-posta Akışları: Hoş Geldin, Sepet, Sipariş
E-ticaret e-posta otomasyonunda hangi akışlar kurulur: hoş geldin, sepet hatırlatma, sipariş sonrası ve yeniden kazanım. Sıra, zamanlama, sınır.
rabbitclip ekibiYayın: 6 dk okuma
Kısa cevap
E-ticaret e-posta akışı, müşterinin belirli bir davranışı tetiklediğinde kendiliğinden gönderilen ve birbirini izleyen kısa e-postalar dizisidir. Dört temel akış vardır: siteye kaydolanı karşılayan hoş geldin akışı, sepeti bırakanı hatırlatan sepet akışı, satın alanı bilgilendiren ve ikinci alışverişe hazırlayan sipariş sonrası akışı, uzun süredir sessiz kalanı geri çağıran yeniden kazanım akışı. Bunlar toplu bültenden farklıdır: herkese aynı anda değil, her kişiye kendi anında gider.
Akışların değeri sayılarından değil sıralarından gelir. Bir mağaza dört akışı birden kurmaya çalışırsa hiçbirini iyi bakmaz. Doğru sıra, müşterinin en çok niyet gösterdiği ana yakın olandan başlamaktır: önce sepet, sonra sipariş sonrası, sonra hoş geldin, en son yeniden kazanım.
Bu yazı, küçük ve orta ölçekli bir mağaza için her akışın ne işe yaradığını, kaç e-postadan oluşması gerektiğini ve nerede durulacağını anlatır. İzin ve liste tarafı ayrı bir konudur; burada yalnızca kurgu var.
Hangi akışı önce kurmak gerekir?
Başlangıç noktası sepet hatırlatma akışıdır. Müşteri ürünü seçmiş, belki ödeme adımına kadar gelmiştir; bir şey onu durdurmuştur. Bu kişiye yazmak, hiç tanımadığınız birine yazmaktan çok daha anlamlıdır, çünkü ne istediğini zaten biliyorsunuz.
İkinci sırada sipariş sonrası akışı gelir. Müşteri az önce güvenip para verdi; şimdi onun sorusu «siparişim ne oldu» sorusudur. Bu e-postalar en yüksek açılma ilgisini görür, çünkü müşteri bunları bekliyor. Üçüncü sırada hoş geldin akışı, dördüncü sırada yeniden kazanım akışı kurulur.
Bu sıra katı bir kural değil. Sitenizde günlük yüzlerce yeni kayıt geliyor ama sepet verisi zayıfsa hoş geldin akışı öne alınabilir. Ölçüt şudur: elinizde en çok kişi ve en net davranış sinyali hangisinde varsa oradan başlayın.
Hoş geldin akışı kaç e-postadan oluşur?
Hoş geldin akışı, kaydolan kişiye markanın kim olduğunu, neden güvenilir olduğunu ve ilk alışverişte neye bakması gerektiğini söyler. Çoğu mağaza için üç e-posta yeter: birincisi kayıttan hemen sonra, markanın kısa tanıtımı ve vaat edilen şey; ikincisi birkaç gün sonra, en çok satan ya da en çok sorulan ürünler; üçüncüsü bir hafta civarında, iade ve teslimat güvencesi ile ilk alışverişe davet.
Burada en sık yapılan hata, ilk e-postaya indirim kodu koyup gerisini boş bırakmaktır. İndirim kodu tek başına bir ilişki kurmaz; kişi kodu kullanır, sonra kaybolur. Önce güven, sonra teklif gelmelidir.
- Birinci e-posta: markanın kim olduğu, kayıt sırasında söz verilen şey
- İkinci e-posta: seçili ürünler ya da kategori rehberi
- Üçüncü e-posta: teslimat, iade ve destek güvencesi, ilk alışverişe nazik davet
- Kişi alışveriş yaptığı anda akıştan çıkarılır
Sepet hatırlatma e-postası ne zaman ve kaç kez gönderilir?
Sepet akışında zamanlama, içerikten daha belirleyicidir. İlk e-posta sepetin bırakılmasından kısa süre sonra, müşterinin ürünü hâlâ hatırladığı anda gitmelidir. Çok erken gönderirseniz kişi hâlâ sayfadadır ve e-posta rahatsız eder; çok geç gönderirseniz ilgi dağılmıştır.
İkinci e-posta bir gün kadar sonra, genellikle sepetteki ürünün fotoğrafı ve olası soruların cevabıyla gider: kargo süresi, iade, ödeme seçenekleri. Üçüncü bir e-posta isteğe bağlıdır; yalnızca ürün stokta azalıyorsa ve bu doğruysa gönderilir. Uydurma aciliyet, müşterinin sizi fark ettiği anda güveni bitirir.
Bu akışta indirim ilk hamle olmamalı. Kişiyi durduran şey çoğu zaman fiyat değil, kargo ücreti, belirsiz teslimat ya da ödeme güvensizliğidir. Önce engeli kaldırın; indirimi son çare olarak, ve yalnızca marjınız izin veriyorsa kullanın.
Sipariş sonrası akış neden en çok ihmal edilen akıştır?
Çoğu mağaza sipariş onayı e-postasını platformun hazır şablonuyla bırakır ve orada durur. Oysa sipariş sonrası dönem, müşteriyle ilişkinin en açık olduğu zamandır. Onay, kargoya verildi, teslim edildi bildirimleri markanızın sesiyle yazılırsa güveni pekiştirir.
Teslimattan birkaç gün sonra gelen e-posta ürünün nasıl kullanılacağını ya da bakımını anlatabilir; ardından yorum isteği gelir. Yorum istemek için doğru an, ürünün denendiği andır, teslim edildiği an değil. Son olarak, tamamlayıcı ürün önerisi yapılabilir, ama yalnızca gerçekten bağlantılı bir ürünse.
Bu akışta iade ve destek bilgisini saklamayın. Müşteri iade yolunu kolay bulursa genellikle iade etmeden önce size yazar; bulamazsa sessizce kaybolur ve bir daha almaz.
Yeniden kazanım akışı ne zaman başlar ve ne zaman durur?
Yeniden kazanım akışı, uzun süredir alışveriş yapmayan ya da e-postalarınızı açmayan kişiler içindir. Başlama eşiği ürününüzün satın alma ritmine bağlıdır: ayda bir tüketilen bir ürün için sessizlik birkaç haftada, yılda bir alınan bir ürün için aylar sonra anlamlıdır. Ritmi kendi sipariş verinizden okuyun, başka bir mağazadan değil.
Akış iki ya da üç e-postadan oluşur: önce «sizi özledik» tonunda değil, işe yarar bir hatırlatma (yeni gelenler, kaçırdığınız bir gelişme); sonra bir teklif; en sonunda nazik bir veda ve tercih sorusu. Bu son e-postaya cevap vermeyen kişiyi listeden çıkarmak, listenizi küçültse de teslim edilebilirliğinizi korur.
E-ticaret e-posta akışlarında sık yapılan hatalar nelerdir?
En sık hata, akışları kurup bir daha açmamaktır. Fiyat değişir, ürün stoktan çıkar, kargo süresi uzar; akıştaki metin eski bilgiyi söylemeye devam eder. Her çeyrekte akışları baştan sona kendiniz yaşayın: sepete ürün atın, bekleyin, e-postaları okuyun.
İkinci büyük hata, akışların birbiriyle çakışmasıdır. Sepet akışındaki biri aynı hafta içinde bülten, hoş geldin ve yeniden kazanım e-postası alırsa, bunaldığını hissedip abonelikten çıkar. Bir kişi aynı anda tek akışta olmalı; öncelik sırasını baştan belirleyin.
- Akışları kurup düzenli test etmemek
- Aynı kişiyi aynı anda birden çok akışa sokmak
- Her e-postaya indirim kodu koymak
- Alışveriş yapanı sepet akışından çıkarmamak
- Mobilde okunmayan, görsele yaslanan şablon kullanmak
E-posta akışı ne zaman yanlış seçimdir?
Çok az ziyaretçisi olan, birkaç ürün satan ya da tekrar alım ihtimali düşük bir mağazada karmaşık akışlar emek israfıdır. Böyle bir yapıda sipariş onayı ve kargo bildirimini düzgün yazmak, sepet için tek bir hatırlatma kurmak yeterlidir. Dört akışı kurmak için önce yeterli kişi gerekir.
Ayrıca ürün verisi, stok bilgisi ve sipariş durumu sağlıklı akmıyorsa, otomasyon yanlış bilgiyi yüzlerce kişiye gönderir. Önce temel altyapıyı düzeltin; akış onun üstüne kurulur. Sitenizin e-posta teslim edilebilirliğini kontrol etmek için e-posta DNS denetimi aracımızı kullanabilirsiniz.
E-ticaret e-posta akışları dört ana an üzerine kurulur: sepet, sipariş sonrası, hoş geldin, yeniden kazanım. Önce niyetin en yüksek olduğu yerden başlayın, her akışı kısa tutun, aynı kişiyi aynı anda birden çok akışa sokmayın ve çeyrekte bir kendi gözünüzle test edin. Mağazanız için hangi sıranın uygun olduğunu birlikte konuşmak isterseniz rabbitclip ile bir keşif görüşmesi yapabilirsiniz.
Sık sorulanlar
E-ticaret için en az kaç e-posta akışı yeterlidir?
Küçük bir mağaza için sipariş onayı ve kargo bildirimi ile tek bir sepet hatırlatma akışı iyi bir başlangıçtır. Hoş geldin ve yeniden kazanım akışlarını yeterli kişi biriktikten sonra ekleyin.
Sepet hatırlatma e-postasında indirim vermek gerekir mi?
Gerekmez; çoğu zaman müşteriyi durduran şey fiyat değil, kargo ücreti ya da teslimat belirsizliğidir. Önce bu engelleri e-postada cevaplayın, indirimi marjınız izin veriyorsa son hamle olarak tutun.
Hoş geldin akışı kaç gün sürmeli?
Çoğu mağaza için bir haftalık, üç e-postalık bir akış yeterlidir. Kişi alışveriş yaptığı anda akıştan çıkarılmalıdır.
Yeniden kazanım akışına kimleri almalıyım?
Ürününüzün satın alma ritmine göre uzun süredir alışveriş yapmamış ve e-postalarınızı açmamış kişileri. Eşiği kendi sipariş verinizden belirleyin.
Akışları ne sıklıkla gözden geçirmeliyim?
En az üç ayda bir. Fiyat, stok, kargo süresi ve iade koşulu değişince metinler eskiyebilir; akışı bir müşteri gibi baştan sona yaşayarak test edin.
