Grande modello linguistico (LLM)
Definizione breve
Un grande modello linguistico viene addestrato su enormi quantità di testo e può così produrre scrittura simile a quella umana e rispondere a domande.
Un grande modello linguistico, LLM, è un modello statistico addestrato su testi su scala di internet. Funziona prevedendo la parola successiva, eppure il risultato si legge come un testo fluido e coerente con il contesto. ChatGPT, Claude e Gemini sono prodotti costruiti su questi modelli.
Il modello non ricorda fatti, ricombina schemi visti durante l'addestramento, per questo può non conoscere un evento recente o produrre una risposta dal tono sicuro che è semplicemente sbagliata.
Per un'azienda, gli LLM velocizzano la stesura di testi, la sintesi e la risposta alle domande dei clienti, ma il controllo finale resta sempre affidato a una persona.
Un grande modello linguistico viene spesso confuso con un motore di ricerca, mentre un motore di ricerca trova pagine già esistenti e il modello genera invece un testo nuovo a partire da schemi appresi. Dimenticare questa differenza porta all'errore più comune: considerare ogni risposta un fatto verificato. Per un'informazione recente o importante per l'azienda, lei dovrebbe sempre confrontare l'output con una fonte separata e affidabile.
Perché conta
Affidare a un LLM il compito giusto trasforma ore di scrittura o ricerca in pochi minuti e alleggerisce sensibilmente il lavoro quotidiano di un team. Usato senza conoscerne i limiti, può però far arrivare fino al cliente un'informazione sbagliata.
Esempio illustrativo
Una catena di centri spa prepara le prime risposte alle domande dei clienti con un LLM, ma ogni risposta che cita un prezzo o un appuntamento viene controllata di nuovo dal team.
