Push-Benachrichtigung
Kurzdefinition
Eine Push-Benachrichtigung ist eine Nachricht, die eine App oder Website direkt auf den Bildschirm eines Smartphones sendet, auch wenn sie geschlossen ist.
Sobald jemand einmal die Erlaubnis erteilt hat, kann der App-Server jederzeit eine kurze Nachricht senden, die auf dem Sperrbildschirm oder in der Benachrichtigungsleiste erscheint; ein Antippen führt meist direkt zur passenden Seite innerhalb der App.
Sie begegnen ihr bei zeitkritischen Nachrichten wie einer Bestellstatus-Aktualisierung, einer Terminerinnerung oder einem Hinweis, dass ein Artikel wieder auf Lager ist; sie wird deutlich schneller wahrgenommen als eine E-Mail.
Sie wird häufig mit einer E-Mail-Benachrichtigung verwechselt. Eine E-Mail sieht man erst, wenn das Postfach tatsächlich geöffnet wird, während eine Push-Benachrichtigung auch bei gesperrtem Gerät auf dem Bildschirm erscheint, solange die Erlaubnis besteht; zu häufiger Einsatz bringt Nutzerinnen und Nutzer dazu, diese Erlaubnis wieder zu entziehen.
Wie gut eine Benachrichtigungskampagne funktioniert, lässt sich an der Zustell- und Klickrate in einem Push-Panel wie Firebase Cloud Messaging oder OneSignal ablesen, das genau zeigt, wie viele Geräte jede Nachricht erreicht hat und wie viele sie tatsächlich geöffnet haben. Ist die Zustellrate hoch, die Klickrate aber niedrig, liegt der Fehler meist nicht bei der Erlaubnis, sondern beim Versandzeitpunkt oder beim Inhalt der Nachricht selbst.
Warum es wichtig ist
Eine zum richtigen Zeitpunkt gesendete kurze Benachrichtigung bewegt Kundinnen und Kunden sofort zum Handeln, statt tagelang auf das Öffnen einer E-Mail zu warten. Bei unüberlegtem Einsatz führt sie jedoch dazu, dass die Erlaubnis widerrufen und die App gelöscht wird.
Beispielszenario
Die App einer Spa-Kette sendet jeweils eine Stunde vor dem gebuchten Termin eine kurze Erinnerungsbenachrichtigung, und seither ist die Zahl der versäumten Termine spürbar gesunken.
